Fundamentos e Estratégia
P: Qual é a diferença entre uma marca e um branding ?
R: Uma marca é o pressentimento que as pessoas têm sobre você; o branding é o trabalho deliberado que molda esse sentimento em todos os pontos de contato.
P: O que é estratégia de marca ?
R: Um plano de longo prazo que define quem você é ( propósito , posicionamento, personalidade), para quem e como você vencerá.
P: O que é posicionamento de marca ?
R: O espaço mais atraente que você pretende conquistar na mente do cliente, em relação aos concorrentes.
P: Propósito vs. Missão vs. Visão?
R: Propósito = por que você existe; Missão = o que você faz e para quem; Visão = para onde você está indo.
P: O que é uma proposta de valor ?
R: Uma declaração concisa do benefício para o cliente + prova que explica por que você é a melhor escolha.
P: Diferenciação vs. Distinção ?
R: Diferenciação = diferenças substantivas; Distinção = características da marca instantaneamente reconhecíveis (cores, formas, recursos).
P: Pilares da marca?
R: 3 a 5 temas fundamentais que sustentam o posicionamento (por exemplo, Inovação, Artesanato, Serviço).
P: RTBs (Razões para Acreditar)?
R: Provas específicas (prêmios, patentes, depoimentos) que respaldem suas alegações.
P: Segmentação/Segmentação/ Personagem / JTBD ?
R: Dividir o mercado em grupos, escolher quem atender, descrevê-los e mapear suas tarefas a serem realizadas.
P: O que é valor de marca ?
R: O valor comercial do reconhecimento da marca, associações e fidelidade.
P: Modelos de valor de marca (Aaker, Keller/CBBE, BAV)?
R: Estruturas para diagnosticar o valor de marca (consciência → significado → resposta → ressonância).
Arquitetura e Portfólio
P: O que é arquitetura de marca ?
R: Como marcas, submarcas e produtos se relacionam (nomeação, endosso, hierarquia).
P: Branded House vs. House of Brands vs. Hybrid?
R: Branded House (Google): uma marca-mestre abrange ofertas; House of Brands (P&G): muitas marcas independentes; Hybrid: uma mistura.
P: Marca-mestre, submarca, marca endossada?
R: Marca-mestre lidera; submarca acrescenta especificidade; marca endossada é independente, mas carrega "por [endossante]".
P: Extensão de linha vs. Extensão de categoria?
R: Nova variante na mesma categoria vs. mudança para uma nova categoria.
P: Co-branding e branding de ingredientes ?
R: Duas marcas compartilham o patrimônio; uma marca de ingrediente (por exemplo, “Intel Inside”) agrega valor confiável aos componentes.
Identidade: Visual
P: O que é identidade visual ?
R: O sistema de sinais tangíveis (logotipo, cor, tipo, layout, imagens, movimento).
P: Tipos de logotipo?
R: Marca nominativa, marca de letra/monograma, símbolo/logomarca, marca de combinação, emblema.
P: Espaço livre e tamanho mínimo?
R: Regras que mantêm os logotipos legíveis e desobstruídos.
P: Sistema de cores (Primário/Secundário/Neutro)?
R: Paletas aprovadas com códigos (HEX/RGB/CMYK/Pantone) e taxas de contraste para acessibilidade.
P: Sistema tipográfico?
R: Estilos de título/corpo/mono, tamanhos, altura de linha e regras de pareamento.
P: Estilo de iconografia e ilustração?
R: Estilos vetoriais consistentes para interface do usuário e narrativa.
P: Estilo de fotografia?
R: Direção sobre os temas, iluminação, composição, pós-processamento.
P: Diretrizes de movimento e animação?
R: Tempo, suavização e transições que pareçam "de marca".
P: Marca Sonic/Áudio?
R: Regras sobre o logotipo, tema e ambiente sonoro do Sonic.
P: Favicon e ícone de aplicativo?
R: Marcas de pequeno formato para navegadores e aplicativos.
P: Open Graph/visualização social?
R: Imagens/títulos de metadados para compartilhamento de cartões.
Identidade: Verbal
P: O que é identidade verbal?
R: A voz, o tom e as regras linguísticas que fazem a marca soar consistente.
P: Tom de voz vs. voz?
R: A voz é uma personalidade estável; o tom se adapta ao contexto (por exemplo, urgente, comemorativo).
P: Slogan vs. Slogan?
R: O slogan é de longo prazo; o slogan é específico da campanha.
P: Hierarquia de mensagens?
R: A ordem dos pontos de discussão, da promessa principal aos detalhes.
P: Modelo?
R: Parágrafo padrão da empresa para uso de RP e parceiros.
P: Manifesto?
R: Uma articulação apaixonada de crenças e intenções.
P: Estratégias de nomenclatura (descritivas, sugestivas, arbitrárias, fantasiosas, inventadas)?
R: Espectro do literal (“General Motors”) ao inventado (“Kodak”).
P: Verificação de nomenclatura?
R: Triagem linguística, pesquisa de domínio e liberação legal de marca registrada.
Pesquisa, Rastreamento e Métricas
P: Auditoria de marca?
R: Um diagnóstico de ativos atuais, desempenho e lacunas.
P: Consciência (com ou sem ajuda)?
R: Reconhecimento com ou sem instruções.
P: Consideração, Preferência, Intenção de compra?
R: Métricas de funil caminhando para a seleção.
P: Associações e sentimentos da marca?
R: Atributos vinculados à sua marca e a emoção que eles transmitem.
P: NPS, CSAT, CES?
R: Pontuações de lealdade, satisfação e esforço.
P: Participação de Voz (VOV) vs. Participação de Mercado (MOM)?
R: A presença do seu anúncio vs. sua participação nas vendas.
P: Elevação da marca?
R: Aumentos incrementais no reconhecimento/intenção de uma campanha.
P: MMM vs. MTA?
R: Modelagem de mix de mídia (de cima para baixo, agregada) vs. Atribuição multitoque (nível do usuário, de baixo para cima).
P: ROMI vs. ROAS vs. MER?
R: O ROMI inclui todos os custos de marketing; o ROAS relaciona os gastos com anúncios à receita; o MER é a receita total ÷ mídia total.
P: Avaliação de marca (Interbrand, BrandZ)?
R: Estimativas financeiras da contribuição da marca para o valor do negócio.
Presença da marca digital
P: Na página, fora da página, SEO técnico?
R: Conteúdo e estrutura, backlinks/autoridade, saúde/desempenho do site.
P: EEAT ?
R: Sinais de experiência, conhecimento especializado, autoridade e confiabilidade.
P: Dados estruturados/Esquema?
R: Marcação que ajuda os mecanismos de busca a entender o conteúdo.
P: Painel de conhecimento e SEO de entidades?
R: Como o Google representa entidades de marca verificadas.
P: SEO local e NAP?
R: Otimização para intenção local; consistência de nome/endereço/telefone.
P: Gestão de reputação?
R: Solicitar, responder e aproveitar avaliações.
P: Escuta social e análise de sentimentos?
R: Monitoramento de conversas e emoções em torno da sua marca.
P: Pilares de conteúdo e calendário?
R: Clusters temáticos e cadência de publicação que conduzem à estratégia.
P: UGC e comunidade?
R: Conteúdo criado pelo cliente e espaços de engajamento em torno da sua marca.
P: Segurança e adequação da marca?
R: Manter os anúncios longe de contextos prejudiciais ou fora da marca.
P: Robots.txt, Sitemap, Canonical, Hreflang?
R: Diretivas de rastreamento, listas de URLs, sinais de conteúdo duplicado e segmentação por idioma.
Marketing, Criatividade e Mídia
P: Marketing de marca vs. Marketing de performance?
R: Disponibilidade mental de longo prazo vs. captura de demanda de curto prazo.
P: Marketing de funil completo?
R: Esforços coordenados em conscientização, consideração, conversão e fidelidade.
P: GRP/TRP, Alcance, Frequência, CPM/CPC/CPA?
R: Planejamento e compra de métricas para alcance de mídia, custo e eficiência.
P: Testes criativos (A/B, MVT)?
R: Experimentos para otimizar mensagens e ativos.
P: Ativos/códigos de marca distintivos?
R: Sinais próprios (mascote, cor, jingle) que desencadeiam o reconhecimento.
P: Estrutura narrativa?
R: Arcos narrativos (herói, tensão, resolução) alinhados ao papel da marca.
P: Kit de ferramentas de marca?
R: Modelos, componentes e exemplos pré-aprovados para criação rápida e personalizada da marca.
Experiência e CX
P: Experiência de marca (BX) vs. Experiência do cliente (CX)?
R: BX é a camada da marca; CX é a jornada completa de ponta a ponta.
P: Pontos de contato e mapa da jornada?
R: Momentos de interação e uma visualização deles ao longo do tempo.
P: Momentos da verdade?
R: Pontos de contato de alto impacto que moldam a percepção desproporcionalmente.
P: Modelo de serviço?
R: Diagrama de pessoas, processos e sistemas de frontstage/backstage.
P: Omnicanal ?
R: Experiências integradas e conectadas em todos os canais e dispositivos.
P: Embalagem e Unboxing?
R: Experiência física da marca que impulsiona a memorização e o compartilhamento.
P: Sinalização e branding ambiental?
R: Sinalização e indicações espaciais que orientam e expressam a marca.
P: Fidelidade, CRM e automação de marketing?
R: Programas e plataformas para retenção e jornadas personalizadas.
P: Personalização vs. Privacidade?
R: Personalizar experiências respeitando o consentimento e a proteção de dados.
Parcerias e Crescimento
P: Patrocínio vs. Parceria?
R: O patrocínio financia/associa-se a propriedades; as parcerias cocriam valor mútuo.
P: Níveis de influenciadores (Nano/Micro/Macro/Mega)?
R: Grupos com tamanho de público e diferentes compensações em termos de confiança e alcance.
P: Marketing de afiliados?
R: Parcerias baseadas em desempenho que pagam por conversões indicadas.
P: Licenciamento e franquia?
R: Alugar propriedade intelectual da marca vs. replicar um modelo de negócios sob sua marca.
Organização, Governança e Jurídico
P: Governança da marca?
R: Políticas, funções e processos que mantêm o uso consistente.
P: Diretrizes da marca vs. Manual?
R: Diretrizes definem regras; manuais adicionam exemplos e instruções.
P: DAM e criação de modelos?
R: Gestão de ativos digitais e criação de marca em escala.
P: Branding interno e EVP?
R: Levar a marca aos funcionários; a Proposta de Valor ao Funcionário articula por que as pessoas ingressam/permanecem na empresa.
P: Gestão de mudanças e capacitação?
R: Preparar e treinar equipes para adotar novas formas de trabalho da marca.
P: Símbolos de marca registrada (™/®/℠)?
R: ™ reivindicação, ® registrada, ℠ marca de serviço; uso regido pela lei de propriedade intelectual.
P: Apresentação comercial?
R: Elementos de design não funcionais e protegíveis (embalagem, layout da loja).
Rebranding e Migração
P: Atualizar vs. Rebranding vs. Renomear?
R: Atualizar = evoluir; Rebranding = reposicionamento/mudança de identidade significativa; Renomear = novo nome de marca.
P: Plano de migração?
R: Implementação em fases, substituição de ativos, redirecionamentos, redução de inventário, comunicação com as partes interessadas.
P: Marca dupla e fim de vida útil?
R: Co-rotulagem temporária para transferência de capital; extinção estruturada de ativos antigos.
Responsabilidade, Risco e Ética
P: Propósito da marca vs. RSC vs. ESG?
R: Propósito é o principal "porquê"; RSC são iniciativas sociais; ESG são métricas ambientais/sociais/de governança.
P: Greenwashing/Woke-washing?
R: Exagerar alegações éticas/de propósito sem comprovação.
P: Comunicações de crise?
R: Protocolos, proprietários e declarações de espera pré-aprovadas para incidentes.
P: Adequação da marca e categorias sensíveis?
R: Garantir que os posicionamentos estejam alinhados com seus limites de risco e valores.
Emergente e multissensorial
P: Marca sensorial?
R: Sinais coordenados por meio de visão, som, tato, aroma e paladar.
P: Logotipo do Sonic e sons da experiência do usuário?
R: Mnemônico curto e áudio de interface que reforçam a identidade.
P: Háptica?
R: Feedback tátil como uma indicação de marca (dispositivos, embalagens).
P: Branding AR/VR/XR?
R: Sistemas de identidade projetados para ambientes imersivos.
P: Limites de proteção da marca de IA?
R: Regras para conteúdo gerado por IA (tom, fatos, propriedade intelectual, viés, divulgações).
P: Guia de estilo de prompt?
R: Predefinições e exemplos que tornam os resultados de IA consistentemente alinhados com a marca.
